2. Beállítások
E-mail sablonok
Az E-mail sablonok menüpontban teljes mértékben testre szabhatod az automatikusan kiküldött vásárlói értesítéseket.
Az Elállás.hu minden fontos státuszváltozásnál automatikus e-mailt tud küldeni a vásárlóknak, így az ügyintézés átláthatóbb és professzionálisabb lesz.
Automatikus visszaigazolás
Az első e-mail automatikusan kiküldésre kerül, amikor a vásárló beküldi az online elállási nyilatkozatot.
- Automatikus ügyazonosító küldése
- Beküldés időpontjának megjelenítése
- Rendelésazonosító megjelenítése
- Visszaigazolás a sikeres beküldésről
Státuszértesítő e-mailek
Az Elállás.hu automatikusan értesítheti a vásárlót minden fontosabb státuszváltozásról.
- Új státusz
- Feldolgozás elindult
- Visszaküldési instrukció
- Csomag beérkezett
- Visszatérítés elküldve
- Lezárt ügy
- Elutasított elállás
- Beazonosíthatatlan elállás
Minden státuszhoz külön tárgy és egyedi e-mail szöveg állítható be.
Sablonok szerkesztése
Minden e-mail sablon külön testre szabható. Megadható:
- E-mail tárgya
- E-mail tartalma
- Automatikus változók használata
A sablonok segítségével saját márkás és professzionális kommunikációt alakíthatsz ki a vásárlókkal.
Használható automatikus változók
Az Elállás.hu automatikusan kitölti az alábbi változókat a kiküldött e-mailekben:
{{nev}}, {{email}}, {{azonosito}}, {{rendeles}}, {{bekuldes_idopontja}}, {{webshop_nev}}, {{statusz}}, {{visszakuldesi_cim}}, {{visszakuldesi_utmutato}}, {{ugyfelszolgalat}}, {{osszeg}}, {{fizetesi_mod}}, {{elutasitas_indoklasa}}
Ezek segítségével az e-mailek automatikusan személyre szabott adatokat jelenítenek meg minden ügy esetén.
Automatikus működés
Az automata e-mailek jelentősen csökkentik a manuális ügyfélszolgálati terhelést, miközben a vásárlók folyamatos tájékoztatást kapnak az elállási ügyük aktuális állapotáról.
- Gyorsabb kommunikáció
- Kevesebb manuális válaszadás
- Professzionális ügykezelés
- Átlátható státuszértesítések
Az e-mail sablonok módosításai automatikusan mentésre kerülnek, így az új szövegek azonnal használatba lépnek.